+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сроки ответа на претензию управляющей компании

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Рассмотрим, что такое претензия и какие сроки для ответа на нее предусмотрены законодательством. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Статьи цикла рекомендуются, в первую очередь, для потребителей жилищно-коммунальных услуг, однако, и специалисты по вопросам ЖКХ могут найти в них что-то полезное.

Срок ответа управляющей компании на заявление собственника

Из статьи Вы узнаете, на какие обращения и в какой срок необходимо реагировать, какие заявления можно оставить без ответа, чем грозит нарушение сроков предоставления информации гражданам.

В управляющую организацию могут поступать запросы информации от жителей МКД различными способами и через различные средства связи:.

Во всех перечисленных случаях сотрудники обслуживающей организации обязаны принять претензию, зарегистрировать её в журнале входящих обращений, если оно составлено письменно. Ответ заявителю направляется тем же способом связи, каким был направлен запрос, если заявитель не обозначил другого способа предоставления информации.

Однако, не на все запросы граждан УК может предоставить ответ. Если в письменном заявлении не указаны реквизиты для связи с заявителем, адрес МКД, в отношении которого составлена претензия, отсутствует любая иная информация, препятствующая предоставлению ответа на претензию, такое обращение управляющая организация имеет право оставить без ответа, либо потребовать у заявителя дополнительные сведения.

Дополнительным плюсом для обеих сторон будет наличие дополнительных материалов в виде фотографий, справок, актов осмотра, копий документов. Это позволит более оперативно отреагировать на жалобу и решить проблему в кратчайшие сроки.

Срок предоставления информации на запросы граждан зависит от их тематики. Выделяют несколько групп запросов, которым соответствуют следующие сроки:. Все обращения граждан, а также прочих лиц, копии ответов должны храниться в управляющей организации три года с даты регистрации. По истечении данного срока материалы подлежат утилизации. Жители убеждены, что управляющий обязан разрешить спор соседей о курении на общем балконе.

Поскольку сроки рассмотрения обращений граждан прописаны в нормативных актах, управляющие организации, товарищества, кооперативы несут административную ответственность за их нарушение.

За несоблюдение сроков предоставления ответа предусмотрена мера пресечения в виде штрафа, в размере от 5 до 10 тысяч рублей согласно ст.

Кроме того, заявитель имеет право обратиться в орган ГЖН с копией претензии, на которую не был получен ответ со стороны УО. Жилинспекция обязана рассмотреть претензию и произвести проверку обслуживающей организации, по результатам может быть выписано предписание.

Так как управляющие организации занимаются публичной деятельностью, они обязаны раскрывать информацию. Кроме ответственности за достоверность предоставляемых сведений, УК несут ответственность за то, в какой срок был предоставлен ответ на поступившее обращение.

Сроки предоставления ответа на письменные и устные запросы информации гражданами регламентированы несколькими нормативным актами:. Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов. Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы. Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков.

Граждане, проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время. Согласно п. Существуют ситуации, на которые коммунальные службы должны реагировать незамедлительно.

При приеме жалоб по телефону на дачу ответа о сроках устранения неполадок диспетчеру отводится 5 минут. Все сроки ответа на письменные обращения граждан в управляющую компанию указываются в разных законодательных актах:.

Период рассмотрения заявок зависит от темы. Он может быть продлен, если для рассмотрения обращений граждан требуется привлечение третьих лиц, но не более чем на 30 календарных дней. В аварийных ситуациях собственники или квартиросъемщики могут позвонить в УК для устранения проблем. Стоит учитывать, что компания отвечает только за общедомовое имущество, находящееся за пределами квартир.

Если в квартире потек кран или требуется замена счетчика, граждане могут обратиться в УК или решить вопрос самостоятельно. Монтаж внутриквартирного оборудования не входит в обязанности компании, услуга предоставляются платно. На устное обращение диспетчер обязан ответить в течение 5 минут, если вопрос находится в компетенции УК. Граждане могут обращаться в УК с заявлениями и жалобами лично или по почте. Чаще всего это происходит в следующих ситуациях:.

Главным критерием при составлении заявления или претензии является полнота и достоверность сведений. Оно должно содержать следующую информацию:. Обращаться в надзорные органы следует, если УК недобросовестно выполняет свои обязательства, в нарушение законодательства повышает тарифы на коммунальные услуги, не дает своевременно ответа на заявления.

Причины жалоб на управляющую компанию могут быть разными, но главным критерием является наличие ее вины в проблеме. Недобросовестное исполнение Управляющей компанией или ТСЖ своих обязанностей является основной причиной направления собственниками помещений жалоб в ее адрес.

Граждане вправе запрашивать информацию, подавать заявления и направлять уведомления, Управляющая компания УК обязана не только ответить на любое обращение потребителя, но и сделать это в установленные законом сроки. Для начала следует знать, что в тексте договора управления обязательно должны быть конкретно прописаны процедуры направления запросов и срок рассмотрения обращений. Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации далее по тексту ЖК РФ в начале каждого года Управляющая организация должна отчитываться о выполнении условий договора управления в предыдущем году.

К такой информации относятся:. Срок, устанавливаемый для предоставления вышеуказанных сведений, не должен превышать 20 дней если обращение было направлено в письменном виде и 2 дней если посредством электронной почты или заполнения соответствующей формы на сайте организации.

Следующий нормативный документ — Постановление Правительства РФ от 06 мая г. Согласно ему:. Основным контролирующим органом являются жилищные инспекции, которые следят за соблюдением Управляющей компанией или ТСЖ всех вышеуказанных нормативных актов.

В тех случаях, когда УКне отвечает на обращение потребителя и не предоставляет ответ об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении его заявления в срок, он может обратиться с соответствующей жалобой в такую инспекцию. По результатам разбирательства как сама Управляющая организация и ее должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности.

Размер штрафа для организации варьируется от руб. Поддержку заявитель может получить и в органах Роспотребнадзора, поскольку данное нарушения является, в том числе нарушением ст.

В том случае, когда нет ответов на обращения в контролирующие органы и если сами органы допускают нарушения прав заявителя — не дают ответа в срок, то следует обращаться в Прокуратуру и в суд. Для этого заявитель обязательно должен иметь документы, подтверждающие факт обращения в Управляющую контора, претензию в Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, с отметками о дате принятия и входящими номерами.

Зная сроки рассмотрения обращений граждан в УК можно не только сэкономить собственное время на ожидании ответа, но и оперативно отреагировать на нарушения со стороны УК. Если вы хотите задать вопрос, то вы можете это сделать в специальном окне дежурного юриста.

Возможны разные причины по которым УК не отвечает на заявления собственников в срок — от неисполнения ее работниками своих должностных обязанностей до потери документа. От части из них граждане могут оградить себя еще на моменте подачи заявления, для этого требуется соблюсти несколько формальностей, которые значительно увеличивают вероятность получения ответа в срок:. Дополнительная ссылка в тексте документа на нормативный акт, устанавливающий срок ответа управляющей конторой на заявление собственника, увеличивают шансы на его своевременное получение заявителем.

Запросы или обращения в ТСЖ следует оформлять таким же способом. Далее остается отслеживать установленный для ответа срок. Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями — одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них согласно действующим НПА.

Жалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:. Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации п.

Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки. Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, — Федеральный закон от Сегодня управление многоквартирными домами, находящимися на территории Российской Федерации, осуществляют управляющие компании.

В связи с этим многие собственники квартир хотят контролировать деятельность УК и расходование средств, которые они ежемесячно вносят по квитанциям.

По закону компании обязаны представлять жильцам всю необходимую информацию. Порядок предоставления сведений владельцам квартир определяется следующими законодательными актами:. Таким образом, собственники квартир имеют право получить от организации следующую информацию:.

На этом перечень данных, которые можно получить от УК, не заканчивается. Однако стоит учитывать, что компания имеет право не предоставлять определенную информацию, если это не указано в соглашении, заключенном с жильцами. Обратите внимание! Если запрашиваемая информация находится в общем доступе, УК имеет право не копировать ее в ответе, а указать, где заявитель может ознакомиться с интересующими его данными.

Компания не имеет право игнорировать законные требования жильцов. Основаниями для оформления запроса на получение какой-либо информации от управляющей организации являются:.

Для того чтобы запросить сведения, владельцу жилья нет необходимости представлять какие-либо документы. Однако при обращении нужно подать сотрудникам организации соответствующее заявление. Российским законодательством не установлен конкретный образец этого документа. Заполняется заявление в свободной форме. Несмотря на это, следует соблюдать общие правила составления подобного рода документов. Документ составляется на листе формата А4.

Заполнять можно как на компьютере, так и от руки. Во втором случае необходимо использовать чернила черного или синего цвета. Текст должен быть написан разборчивым почерком и не содержать ошибок. В шапке документа указываются:. Далее в теле документа следует описать основания, согласно которым заявитель обращается в управляющую компанию.

Следующим шагом является изложение требований по предоставлению необходимой информации. Также в заявлении можно указать нормативные акты, на которые опирается заявитель при предъявлении требований. В конце заявления ставится дата его заполнения и личная подпись заявителя.

При оформлении документа следует запрашивать информацию не более чем за трехлетний период. У данных свыше указанного срока истек срок исковой давности. После того как документ будет составлен, человек может направить его в управляющую компанию. Сделать это можно двумя способами:.

Срок ответа на обращения граждан в организацию

Федеральным законом от Но на управляющие компании действие данного закона не распространяется! Каковы сроки рассмотрения обращений граждан, поступивших в управляющие компании и какими нормативно-правовыми документами они регламентированы представлено ниже в таблице. Владея данной информацией, Вы сможете аргументированно просить управляющую организацию предоставить ответ на Ваше обращение в установленные законом сроки. Общая информация об организации, об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности. В случае если запрашиваемая информация раскрыта в необходимом объеме на официальном сайте в сети Интернет или в официальных печатных изданиях, управляющая организация, товарищество и кооператив вправе, не раскрывая запрашиваемую информацию, сообщить адрес указанного официального сайта и или наименования и реквизиты официальных печатных изданий, где размещена информация.

13.05.2019 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?

Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент. Причем если в некоторых случаях есть законодательно закрепленные сроки ответа на письмо, то в большинстве случаев таких нормативных актов нет. Как следствие, целесообразно рассмотреть сроки ответа на ваше заявление в конкретных ситуациях. Образец претензии на возврат обуви можно скачать здесь. Образец претензии на некачественно оказанную услугу можно скачать здесь.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Рубрика «Срок Ответа Сегодня» дата эфира 11.12.2014

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 34 подписчикам. Получать на Mail. Статьи по теме. Бывает, что в доме меняется управляющая организация. Тогда старая УО передаёт новой техническую документацию и ряд других документов, среди которых документы регистрационного учёта.

Из статьи Вы узнаете, на какие обращения и в какой срок необходимо реагировать, какие заявления можно оставить без ответа, чем грозит нарушение сроков предоставления информации гражданам.

Сроки, в течение которых управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны предоставить по запросу обращению собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме информацию, установлены пунктом 34 Постановления Правительства РФ от Так, в соответствии с указанной нормой, в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса, управляющая компания предоставляет следующую информацию: наименование, адрес местонахождения, контактные телефоны, адрес электронной почты и режим работы управляющей организации п.

Сроки ответа на претензию управляющей компанией по закону о защите прав потребителя

Обязаны ли коммерческие компании отвечать на письменные заявления граждан, которые зарегистрированы в их входящих документах, связанные с ненадлежащей организацией работы этих компаний, предоставлением некачественных услуг и с другими претензиями. Предусмотрена ли какая-либо административная ответственность для компаний, которые не отвечают на заявления граждан? Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ со дня регистрации письменного обращения. Пишите-жалуйтесь на нарушителей законов о предоставлении информации в Гос.

Всем известны случаи, когда управляющая компания недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. При этом случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки. Чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу или претензию.

Установлен ли срок предоставления ответа на обращение для управляющих компаний?

Название вашей организации. Номер телефона или адрес электронной почты для связи. Сколько в вашей организации диспетчеров? Выполняете ли вы все работы самостоятельно или часть из них или все поручаете подрядчикам? Выполняем все работы самостоятельно Часть работ передаём подрядчикам Все работы выполняют подрядчики Другое:.

Ответ на Жалобу Сроки по Закону Рабочих Дней

В отличие от той же клубники, когда в погоне за боль. Эксперты назвали самые опасные продукты Исследования показали, что полнота в молодом возрасте чаще вызывает рак. Ожирение - проблема людей. Каждый четвертый человек страдает лишним весом. Ожирение опасно возникновением диабета, ишемическую болезнь сердца, желудка и рак.

Подскажите пожалуйста, какой срок на заявление в Управляющую компанию?

Сколько нужно ждать реакции управляющей компании? Сроки ответа на заявление и выполнения требований

Иногда вред может нанести недееспособная личность. В этом случае закон предусмотрел, взыскать плату за ущерб с опекуна или организации, которая несет ответственность за человека.

Однако в некоторых случаях, такого гражданина могут вообще избавить от выплат.

Юридическая помощь предоставляется онлайн, по телефону или у нас в офисах. Мы гарантируем Вам полную конфиденциальность в соответствии с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности. Бесплатная юридическая консультация: почему мы ее предоставляем бесплатно.

Что грозит виновнику Невозможно сразу сказать, что грозит виновному в ДТП водителю, в результате которого произошел смертельный случай. Если смерть пешехода наступила не из-за столкновения непосредственно, а из-за инфаркта, то о виде наказания говорить сложно.

Указа Президента Республики Беларусь от 08. К заявлению об освобождении от судебных расходов гражданин обязан приложить документы, свидетельствующие о его материальном и семейном положении (статья 131 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь от 11 января 1999 года. Необходимо отметить, если в соответствии с установленным порядком помощь адвоката юридической консультации была оказана стороне, в пользу которой состоялось решение, бесплатно, указанная сумма взыскивается с другой стороны в пользу юридической консультации (статья 124 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь от 11 января 1999 года N 238-З).

Граждане также вправе обратиться в прокуратуру по месту жительства за защитой своих прав и законных интересов.

Бесплатная помощь адвоката оплачивается за счет местного бюджета и может быть оказана в виде письменной или устной юридической консультации, помощи в составлении документов или представительстве интересов гражданина в суде. В некоторых случаях бесплатная юридическая помощь от государства может быть действительно полезна.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Александра

    Очень ценная штука