+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Управление претензиями и рекламациями

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Происходит это от того, что далеко не все считают это занятие нужным в принципе. Между тем, пренебрежение рекламациями, как правило, приводит к крайне нежелательным последствиям: снижению объемов продаж и ухудшению имиджа компании в глазах общественности. CRM система с функцией отслеживания и работы с рекламациями. Повышайте продажи с помощью своевременной обработки отзывов! Однако работать с рекламациями необходимо, и даже тем, кто пока не получил ни одного отрицательного отзыва. В качестве аргументов развенчаем несколько распространенных мифов о рекламациях, бытующих в бизнес-среде.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Мы предлагаем решение ваших проблем — приходите на тренинг и узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных.

Претензия потребителя: как реагировать продавцу или изготовителю?

Мы предлагаем решение ваших проблем — приходите на тренинг и узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных.

Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала видеоанализ. Очное обучение Online-трансляции Дистационное и заочное обучение Корпоративные курсы Бизнес-тренеры Статьи. Главная Продажи и работа с клиентами Работа с клиентами Семинар Работа с жалобами и письменными претензиями и рекламациями 17 декабря , Москва.

Вы устали от постоянных претензий клиентов? Отдел по работе с рекламациями не справляется со своими задачами? Сотрудники воспринимают жалобы клиентов на свой счет? Важность профессиональной работы с жалобами Система сервиса — это комплекс. За что платит клиент? Обратная связь - Ваш инструмент настройки сервисной системы Создание позитивного отношения к жалобам у сотрудников.

Почему жалобы и рекламации могут быть полезны компании и как их использовать в интересах развития компании? Причины жалоб и претензий Организация системы управления жалобами Классификация жалоб возражение, претензия, рекламация , умение распознавать их и особенности работы с каждым типом Классификация жалоб с точки зрения контакта: телефонный разговор, личное общение, письмо Источники претензий и рекламаций взгляд со стороны компании и со стороны клиента 6 основных стратегий по работе с жалобами Система управления жалобами клиентов Необходимость документирования жалоб Алгоритм работы с жалобами, претензиями.

Порядок рассмотрения жалоб, разногласий и претензий Этапы работы с претензионными обращениями Чек листы по работе с жалобами Работа с жалобой после разрешения проблемы.

Контроль решения проблемной ситуации клиента Сбор статистики по жалобам. Для чего это нужно и как использовать эту информацию для предотвращения будущих жалоб? Использование информации по претензиям и жалобам для усовершенствования бизнес-процессов в своей Компании Особенности работы с жалобами по телефону Телефонное общение с конфликтным клиентом Что обычно хочется услышать человеку в ответ на свою обоснованную претензию?

Что злит клиента? Ошибки в работе с клиентам Алгоритм работы с конфликтным клиентом при телефонном общении Приемы и техники телефонного общения Фразы табу для отвечающего по телефону. Активное слушание: Алгоритмы и техники активного слушания Вопросы. Виды вопросов Структурированная подача информации.

Слова связки Как повысить уровень своей коммуникации? Скрипты и речевые модули Цели внедрения скриптов телефонного общения Алгоритмы создания скрипта телефонного разговора Практикум: Разбор и отработка наиболее типичных ситуаций Алгоритм работы с письменными жалобами. Ответы на претензии и жалобы Алгоритм работы с письменными жалобами Письменные ответы на заявления, запросы, жалобы, претензии Правила электронной переписки и предложения граждан Нейтральный тон изложения.

Типы формулировок Письмо-претензия. Ключевые фразы письма-претензии Письмо ответ на претензию и жалобу Речевые шаблоны для ответов на претензии и жалобы Практикум: Пишем письмо ответ на претензию или жалобу клиента Управление репутацией в сети интернет и соцсетях.

Знают: почему жалоба или рекламация - это не всегда плохо; основные отличия жалоб, возражений и рекламаций; основные этапы работы с недовольными клиентами; как правильно отвечать на письменные рекламации клиентов; методы работы со стрессом.

А также знакомятся с опытом, накопленным ведущими российскими и зарубежными компаниями, находят решения, которые нужны вашей компании в данный момент, получают консультацию от ведущих экспертов в области работы с клиентами.

Канцелярские принадлежности блокнот, ручка Раздаточный материал по теме семинара. Сосновая Анна Владимировна. Тетерина Татьяна Николаевна. Программы лояльности: как удержать старых и привлечь новых клиентов. Пять шагов к клиенту: современные технологии продаж.

Тренер по продажам. Тренинг тренеров. Быстрые продажи! Продажи в логистике. Посмотрите похожие семинары по работе с клиентами и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами , а также вам могут быть интересны курсы анализ финансово хозяйственной деятельности предприятия 58 , полный список курсов и приятная скидка!

Оформить заявку на обучение. Подождите, идет загрузка информации

Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций

Довольные клиенты почти всегда инертны. Редко кто из клиентов по собственной инициативе напишет благодарственное письмо своим поставщикам. Если же что-то не удается, то тут же начинаются претензии и рекламации. Соотношений рекламация и благодарностей в работе большинства компаний составляет примерно Но это и не плохо. Клиент ни в коем случае не обязан сообщать Вам о том, что он не доволен. Многие ничего не говорят и просто тихо уходят.

Работа с претензиями и рекламациями

Претензия клиента — что это? Специалисты, работающие с претензиями клиентов, очень часто жалуются на то, что они тратят много сил, энергии и времени на урегулирование конфликтных ситуаций. В программе тренинга:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с претензиями клиента, выраженными в жестких формах

Управление претензиями является важным аспектом взаимодействия в рамках обратной связи производителя с потребителем, через жалобы производители получают информацию о результатах использования и качестве произведенной продукции или оказанных услуг. Для досудебного урегулирования конфликта, затрагивающего права потребителей, используют письменные обращения, которые направляют продавцу или изготовителю товара. Подобные обращения называют претензиями или рекламациями. Несмотря на то что часто различий между данными терминами не делают, они не являются синонимами:. Удовлетворенность потребителя. В нем зафиксированы следующие принципы работы с жалобами покупателей:. Регламент по работе с претензиями потребителей — внутренний документ компании, в котором фиксируют процесс реагирования на рекламации.

Довольные клиенты почти всегда инертны.

Приобретаемый навык: Управление взаимодействием с клиентами в кризисных ситуациях. Для чего тренинг: Для того чтобы обучить сотрудников алгоритмам и техникам перевод агрессивных клиентов в нейтрально настроенных и, даже, лояльных Вашей Компании. Для сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, получают претензии и рекламации и влияют на отношение и отзывы клиентов о компании:.

Работа с рекламациями

Есть два аспекта рассматриваемой проблемы: их условно можно определить как менеджментский и психологический. Условно именно потому, что имеет место взаимопроникновение и сложное взаимодействие этих оснований. Тем не менее как рабочий прием такое деление вполне правомерно. В этой замечательной фразе великий японец гениально просто указал, возможно, на самое главное в бизнесе и в менеджменте: как бы ни старались предприниматели и управляющие, все равно ошибки и недоработки, а следовательно, неудовольствие и жалобы клиентов обязательно будут. Старается быстро устранить их причины и всеми способами уменьшить разочарования клиента в деятельности фирмы.

Общие положения. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей.

Документированная процедура жалобами и рекламациями

Рекламация - это разновидность письма-претензии, являющаяся неотъемлемой частью деловых и торговых отношений. Порядок работы с претензиями потребителей. Для организаций и индивидуальных предпринимателей. Необходимо выяснить ситуацию по максимальному количеству параметров - кто, где, когда, кому, зачем, сколько и т.

Семинар Работа с жалобами и письменными претензиями и рекламациями

Мы прекрасно знаем, на каких принципах строится. Ru - новости и развлечения. Сайт объединяет в себе все необходимые пользователям сервисы. У нас на сайте вы можете задать вопрос юристу онлайн. Вы получите ответ на указанный вами емейл в течение получаса, после модерации Вашего вопроса администрацией сайта.

Для того, что бы задать вопрос юристу Вам НЕ НУЖНО регистрироваться на сайте. Задать вопрос можно совершенно бесплатно.

Работа с претензиями и рекламациями как часть сервисной культуры компании. Управление гневом, или методы регулирования эмоций и снижения.

2.3. Работа с рекламациями и блокировка разочарований клиентов

Что касается статуса многодетной семьи, то многодетной семьей является семья, в которой воспитываются трое детей до 18 лет. Если в семье трое детей, и старший достигает 18 лет, то статус многодетной у семьи останется, но право на льготы, гарантированные для этой категории семей, она утратит.

Ведущая: А если погибший муж был при погонах, то еще ведомства платят.

Ваш аккаунт создан!

Потом мы ждем, когда суд вынесет решение, о признание виновной стороны. Судебный процесс, может несколько раз откладываться, переноситься. И вот вроде и все Суд вынес решение, страховая компания, на конец, собрала с вас все необходимые документы, и осталось только дождаться своих денежных средств.

Жена ругается - ей этого мало, и она хочет подать в суд на алименты. Ответ: Ваша супруга имеет право обратиться в суд с заявлением о взыскании алиментов, если считает, что вы не оказываете семье достаточную материальную помощь. Но в чем виноват ребенок - он нуждается в полноценном отдыхе. Девочка 10 лет отправляется из Москвы в Минск в сопровождении сестры 24 года.

Представьтесь и изложите вашу проблему. Звонок для консультации юриста бесплатный. Услуга доступна ежедневно в любое время суток.

Хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что юристами предоставляются юридические консультации бесплатно круглосуточно по любым обращениям, будь то жилищный, трудовой, семейный, наследственный спор, спор о защите прав потребителей и др. Многие из тех, кто раньше обращался в Мосюрцентр за юридической помощью по телефону или онлайн, а также посредством посещения офиса в Москве, остались довольны оказанными юридическими услугами и зачастую рекомендуют Мосюрцентр другим людям.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с рекламациями Алгоритм ПОФИК
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Феоктист

    Просто Блеск

  2. Октябрина

    Сколько будет стоить разместить баннер в шапке сайта?

  3. Диана

    а я к этому и стремлюсь...

  4. Фаина

    Здорово всем как вы относитесь к ПУтину ?

  5. acunanpat

    Вполне, все может быть